アマゾンマーケットプレイスでの返品や保証！

アマゾンマーケットプレイスでの返品や保証について知りたい

アマゾンマーケットプレイスのの概要は理解できたけど、実際に購入となると不安もあるはずでしょう。

やっぱり一番気になるところが、返品や返金、保証についてではないでしょうか。


アマゾンから購入するケースとは違い、出品者ごとによって返品や返金、保証についての対応や基準に違いがありますので注意が必要ですね。

マーケットプレイスでの商品購入に関しては、購入前にしっかりとした確認をしておく必要があります。

ここからは、返品や返金、保証についての知識と流れを理解していただき、スムーズなお買い物ができるように解説していきますので参考にしてみてくださいね。

アマゾンマーケットプレイスでは、様々な業者やショップ、個人から商品が出品されていることはご存知でしょう。

当然ながら、販売価格も違いますし、配送料にも違いがあるのですが、特に注意したいのが返品や返金、保証についてと言えます。


例えば上記のニコンのデジタルカメラであれば、アマゾンからも購入できますが、ジョーシン電気やエディオンなどのネットショップなどからも購入することができます。

そこで必ず目を通しておきたいのが、右側にある配送という項目の中の返品についてというリンクページです。

こちらのページには、その出品者の返品に関する情報を確認することができますので、必ずチェックしておく必要があります。


出品者ごとに、返品や保証に関する条件に違いがあります。

例えば、ニコンのデジタルカメラをジョーシン電気で見てみると、

初期不良の場合到着後2週間以内に先方へ連絡、配送料は先方負担

自分の都合による返品は到着後8日以内に先方に連絡、配送料は自分で負担

自分の取扱が原因でキズや汚れがついたものや掲載写真とイメージが違ったから返品したいというものは受け付けない

以上の条件以外にも細かく説明されています。


返品に関する手続きは、出品者によって違いがありますので、事前に確認しておく必要があります。

アマゾンマーケットプレイスの取扱い商品を返品する際の流れ


アマゾンマーケットプレイスの取扱い商品を返品する際の流れは、以下のようになっています。

1.返品可能な商品かどうか確認する。
（注文履歴の出品者名をクリックし、出品者のプロフィールページの「返品および返金について」を確認します）
（アマゾンプライム配送特典の対象商品およびAmazon.co.jpが発送する商品に関しては、Amazon.co.jpの返品ポリシーに準じますので、そちらをご確認ください）

2.返品を依頼する。
（出品者に対して、返品の依頼を行ないます。注文履歴の返品希望商品の横の「商品を返品または交換する」をクリックし、返品内容等を入力してから返品リクエストを送ります）

3.出品者からの返信内容を確認する。
（返品を受け付けるかどうかについての返信メールが、出品者から送られてきます。返品を承諾した場合には、返品用ラベルが発行されます）
（2営業日経過後も返信がない場合は、出品者に直接問い合わせるか、カスタマーサービスに連絡してください）

4.返品希望の商品を返送する。
（出品者が返品を承諾したら、返品希望の商品に返品用ラベルを貼って、返送します）
（梱包状態は到着時のままとし、メーカー既成の梱包で届いた商品に関しては未開封の状態で返送してください。また、付属品等も忘れずに返送してください）

5.返金を確認する。
（Amazon.co.jpからメールが送られてきますので、ご確認ください）
（通常の場合、返送から7営業日以内に返金が行なわれます。なお、出品者は最長でも、売買が成立してから30日以内に返金しなくてはならないことになっています）


言うまでもありませんが、返品依頼は迅速におこなうことが必須となっています。

面倒だからと言って、放っておくと返品期限が切れてしまうということもありますので注意しましょう。

アマゾンマーケットプレイスで返品した場合の返金方法について

返品の際の返金方法は、その商品を購入した際の支払い方法によって変わってきます。

クレジットカード決済の場合には、クレジットカードに返金されます。

コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払い、または代金引換で購入した場合には、アマゾンギフト券か銀行振込で返金されます。

携帯決済の場合には、その携帯決済の事業者から返金されます。

アマゾンギフト券またはアマゾンショッピングカードで購入した場合には、ご自身のアカウントのアマゾンギフト券またはアマゾンショッピングカードの残高に該当分が戻されます。

アマゾンマーケットプレイス用の保証プログラムの内容

アマゾンには、アマゾンマーケットプレイス用の保証プログラムが用意されています。

これは、購入した商品の状態や配送を保証するためのものです。

この保証プログラムのことをアマゾンマーケットプレイス保証と呼んでいます。


アマゾンマーケットプレイス保証は、購入総額のうち、最高30万円まで保証してくれます。

当然ながら、申請条件を満たし認可がおりれば適用されることとなります。

アマゾンマーケットプレイス保証を申請できる条件

アマゾンマーケットプレイス保証には、申請が必要です。

申請は、商品がお届け予定日を過ぎても届かなかった場合や、商品に不具合等があった場合、あるいは、返品したにもかかわらず合意した金額が返金されなかった場合に行なうことができます。

申請は注文履歴の「マーケットプレイス保証を申請」から行なうことができますが、以下の条件を満たしている必要があります。

・申請前にアカウントサービスから出品者に対して連絡を行なったが、2営業日経過後も返事が来ない

上記の条件を満たしている場合に限り、アマゾンマーケットプレイス保証の申請を行なうことができます。

アマゾンマーケットプレイス保証が適用されないケースや対象外のケースについて

ここでは、アマゾンマーケットプレイス保証が適用されないケースや対象外のケースについてご紹介します。

アマゾンマーケットプレイス保証が適用されないケースとしましては、実際は商品が配達されていたことが出品者によって証明された場合や、購入者がくわしい情報提供に応じなかった場合などがあります。

また、アマゾンマーケットプレイス保証の対象外のケースには、以下のものがあります。

デジタルコンテンツや、ギフト券以外の現金相当品、あるいは禁止されている商品を購入した場合には、アマゾンマーケットプレイス保証の対象にはなりません。

サービスへの支払いに関しても、同様です。

また、支払い方法としてクレジットカードを使用し、そのクレジットカードの発行会社が払い戻し手続きを開始した場合にも、マーケットプレイス保証の対象外となりますので、ご注意ください。

ネットでの商品購入で一番多いトラブルが返品や返金、保証と言われています。

アマゾンマーケットプレイスでのお買い物は、アマゾンから購入したから安心というものではないということは頭に入れておきたいところです。


だからと言って、アマゾンは知らん顔というわけでもありません。

アマゾンマーケットプレイス保証も用意されていますので、安心してお買い物ができます。

ただ、条件によっては適用されなかったり、対応してもらえないというケースもありますので注意が必要です。


アマゾンマーケットプレイスを利用する際は、しっかりとした条件や手続きに関する情報にしっかり目を通しておく必要があります。


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